如何用卡諾Kano模型滿足用戶需求？

如何用卡諾Kano模型滿足用戶需求？

一、產(chǎn)品滿足用戶的需求分類

基本需求，期望需求，興奮需求
現(xiàn)在的產(chǎn)品大部分還處在基本需求，但期望需求逐步提升了，至于興奮需求目前來說還是比較少的。
一是因為大部分人還處在基本需求階段，消費能力不太跟的上，他們可能正在走向期望需求路上，但對于興奮需求還是有點難度。
二是每個對應(yīng)的成本也不一樣，每個商家都希望自己能做出一些期望需求和興奮需求的東西，但這需要沉淀或者比較厲害的技術(shù)，大部分創(chuàng)業(yè)者并沒有這個能力。
三是消費群體目前主要還是Z時代，他們對于新的產(chǎn)品保持開放態(tài)度，也能夠容忍改進。但畢竟整體消費人群不算特別高。
而且每種產(chǎn)品都有自己的生態(tài)位，但未來可能會逐步轉(zhuǎn)變。

二、卡諾Kano模型是什么

卡諾Kano模型是由日本狩野紀(jì)昭Noriaki Kano教授提出的一種產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的理論。狩野紀(jì)昭教授從顧客的角度提出了一種不同于“越多越好”這一傳統(tǒng)質(zhì)量觀點的觀點。相反，他把質(zhì)量進行分類，認為理解不同類別的質(zhì)量能更好地讓設(shè)計者去評價和說明質(zhì)量需求。他的這一模型提供了從顧客角度明確重要質(zhì)量特性的途徑。

基本型質(zhì)量是指使顧客達到滿意的最低特性。如果具備這些特性將會對顧客滿意造成有限影響，但是，如果不具備這些特性顧客將極端不滿意。例如，家用電器的電源線過短，顧客會不滿意。

期望型質(zhì)量是指能使顧客滿意度與質(zhì)量指標(biāo)同比例增加的特性。例如，增加輪胎的胎面磨損壽命或房屋涂料粉刷次數(shù)將會相應(yīng)地增加顧客的滿意度。

興奮型質(zhì)量是指顧客并未預(yù)期的質(zhì)量特性，但一旦具備了這種特性，顧客會非常興奮。比如進入一家預(yù)定的酒店的房間，發(fā)現(xiàn)擺著歡迎水果和寫著自己姓名的歡迎賀卡。

卡諾模型告訴我們，在設(shè)計產(chǎn)品時必須首先明確質(zhì)量特性的類型：

一旦基本型質(zhì)量得到滿足，就不應(yīng)再付出額外的努力來提高相應(yīng)的質(zhì)量特性。

對期望型質(zhì)量，可以引入成本-收益分析，對于那些收益超過成本的特性應(yīng)盡可能地保持。

興奮型質(zhì)量為設(shè)計者提出了挑戰(zhàn)。在進行顧客需求調(diào)查時，因為不了解，顧客并不能指出這類質(zhì)量特性。可是，這類質(zhì)量水平的一點點提高就會導(dǎo)致顧客滿意度急劇增加，進而大幅度地增加顧客忠誠度。所以，如果經(jīng)濟上可行，公司應(yīng)致力于確定并提高這類質(zhì)量水平。