如何用卡諾Kano模型滿足用戶需求？

如何用卡諾Kano模型滿足用戶需求？

一、產品滿足用戶的需求分類

基本需求，期望需求，興奮需求
現在的產品大部分還處在基本需求，但期望需求逐步提升了，至于興奮需求目前來說還是比較少的。
一是因為大部分人還處在基本需求階段，消費能力不太跟的上，他們可能正在走向期望需求路上，但對于興奮需求還是有點難度。
二是每個對應的成本也不一樣，每個商家都希望自己能做出一些期望需求和興奮需求的東西，但這需要沉淀或者比較厲害的技術，大部分創業者并沒有這個能力。
三是消費群體目前主要還是Z時代，他們對于新的產品保持開放態度，也能夠容忍改進。但畢竟整體消費人群不算特別高。
而且每種產品都有自己的生態位，但未來可能會逐步轉變。

二、卡諾Kano模型是什么

卡諾Kano模型是由日本狩野紀昭Noriaki Kano教授提出的一種產品和服務設計的理論。狩野紀昭教授從顧客的角度提出了一種不同于“越多越好”這一傳統質量觀點的觀點。相反，他把質量進行分類，認為理解不同類別的質量能更好地讓設計者去評價和說明質量需求。他的這一模型提供了從顧客角度明確重要質量特性的途徑。

基本型質量是指使顧客達到滿意的最低特性。如果具備這些特性將會對顧客滿意造成有限影響，但是，如果不具備這些特性顧客將極端不滿意。例如，家用電器的電源線過短，顧客會不滿意。

期望型質量是指能使顧客滿意度與質量指標同比例增加的特性。例如，增加輪胎的胎面磨損壽命或房屋涂料粉刷次數將會相應地增加顧客的滿意度。

興奮型質量是指顧客并未預期的質量特性，但一旦具備了這種特性，顧客會非常興奮。比如進入一家預定的酒店的房間，發現擺著歡迎水果和寫著自己姓名的歡迎賀卡。

卡諾模型告訴我們，在設計產品時必須首先明確質量特性的類型：

一旦基本型質量得到滿足，就不應再付出額外的努力來提高相應的質量特性。

對期望型質量，可以引入成本-收益分析，對于那些收益超過成本的特性應盡可能地保持。

興奮型質量為設計者提出了挑戰。在進行顧客需求調查時，因為不了解，顧客并不能指出這類質量特性。可是，這類質量水平的一點點提高就會導致顧客滿意度急劇增加，進而大幅度地增加顧客忠誠度。所以，如果經濟上可行，公司應致力于確定并提高這類質量水平。