說說我對(duì)“人”“貨”“場(chǎng)”的理解——“場(chǎng)”篇

“場(chǎng)”通俗易懂的理解指的是渠道，主要承擔(dān)的是商品交付和下單支付的問題。 目前，按照消費(fèi)者離 “貨”的距離，會(huì)分成近場(chǎng)、中場(chǎng)、遠(yuǎn)場(chǎng)，其中近場(chǎng)指的是線下門店、便利店、超市專柜，用戶到店自己提貨，中場(chǎng)指的是同城零售O2O，需要通過外賣人員送貨上門，時(shí)間在1小時(shí)左右，遠(yuǎn)場(chǎng)就是從中心倉儲(chǔ)物流，用中通、順豐等物流快遞到消費(fèi)者。

近場(chǎng)、中場(chǎng)、遠(yuǎn)場(chǎng)的背后是滿足消費(fèi)者的不同需求，對(duì)于時(shí)效性要求不高的任務(wù)場(chǎng)景里，消費(fèi)者會(huì)選擇等待更長的時(shí)間、但價(jià)格更低的遠(yuǎn)場(chǎng)渠道，比如在京東、淘寶、抖音上下單，對(duì)于時(shí)效性要求極高的任務(wù)場(chǎng)景里，就會(huì)選擇及時(shí)能取到商品、但價(jià)格會(huì)稍微貴一些的中場(chǎng)、近場(chǎng)渠道，比如到線下門店或者在餓了不、美團(tuán)點(diǎn)外賣。

目前，我們經(jīng)常聽到說品牌要做全渠道，其實(shí)指的就是要把近場(chǎng)、中場(chǎng)、遠(yuǎn)場(chǎng)渠道都做了，滿足消費(fèi)者的各種可能出現(xiàn)的任務(wù)場(chǎng)景。 比如，全棉時(shí)代做到了全渠道，在線電商平臺(tái)京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音、快手、唯品會(huì)均已入駐，同時(shí)開設(shè)自營APP和小程序，入駐美團(tuán)、京東到家、天貓超市和餓了么等O2O渠道，已在深圳、上海、北京、廣州等全國70余個(gè)重點(diǎn)城市的中高端購物中心開設(shè)了340家線下門店（其中加盟店26家，同時(shí)入駐11,000個(gè)超市網(wǎng)點(diǎn)，20000家連鎖便利店，7500家母嬰集合店。

在全渠道布局基礎(chǔ)上，目前品牌和零售商家在追求的是全域數(shù)據(jù)互通，包括貨品數(shù)據(jù)互通、用戶數(shù)據(jù)互通、交易數(shù)據(jù)互動(dòng)，全渠道貨品一體化、用戶一體化、交易一體化，可以做到用戶在電商平臺(tái)下單付費(fèi)，讓線下近場(chǎng)門店來發(fā)貨，對(duì)企業(yè)來說有效降低物流成本，對(duì)用戶來說可以獲得更好的購物和服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)下，企業(yè)要做到全域數(shù)據(jù)互通，最大的阻力是渠道之間信息不互通和利益分配問題。當(dāng)然，這件事國家層面在努力推動(dòng)“互聯(lián)互通”來解決。