產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)基本要求是可視性和易通性

作者唐納德·諾曼，國際知名心理學(xué)家，曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計(jì)師之一。

作者提出了交互設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則。分別是：示能、意符、約束、映射和反饋。

好設(shè)計(jì)有兩個(gè)最基本的要求，那就是兼顧可視性和易通性。

作者卻認(rèn)為，人為差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì)。人往往只是問題的最淺層原因。如果使用一種機(jī)器經(jīng)常出錯(cuò)，這不是人的問題，而是設(shè)計(jì)的問題。

為什么這么說呢？因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器，不能要求人做出違反自然規(guī)律的事情，比如要求人好幾個(gè)小時(shí)保持高度警惕的狀態(tài)，或者同一時(shí)間處理好幾個(gè)任務(wù)，這幾乎是不可能的，肯定會有人出錯(cuò)。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就要充分考慮到人容易犯的錯(cuò)誤，不要挑戰(zhàn)自然規(guī)律。把錯(cuò)都?xì)w罪在人身上，會忽略設(shè)計(jì)本身的缺陷，導(dǎo)致同樣的錯(cuò)誤不斷地發(fā)生。那怎么才能找到問題的本質(zhì)原因呢？

作者認(rèn)為，設(shè)計(jì)思維的關(guān)鍵，在于以人為本，其實(shí)以人為本，不僅是價(jià)值觀，還是方法論。它可以指導(dǎo)我們的行動。具體來說有四個(gè)步驟。分別是觀察、創(chuàng)意、打樣、測試。下面咱們一個(gè)一個(gè)來說。

案例：在美國，很多家庭主婦早晨一起床，就得匆匆忙忙地給一家人煮咖啡，整個(gè)煮咖啡的流程有很多不便。比如咖啡的準(zhǔn)備過程很復(fù)雜，早上的時(shí)間又很寶貴，喝完之后還要洗咖啡機(jī)。再比如一壺咖啡只有一種口味，不管家庭成員愿不愿意，每個(gè)人喝到的咖啡都是一樣的。

基于這個(gè)觀察，美國有家生產(chǎn)咖啡的公司，叫綠山咖啡公司，提出了這么個(gè)創(chuàng)意，他們設(shè)計(jì)出了一種膠囊咖啡，只需要把膠囊咖啡放進(jìn)咖啡機(jī)，10秒之內(nèi)就能喝上咖啡，喝完之后，空的膠囊杯直接扔掉，不需要清理，而且膠囊咖啡有多種口味，每個(gè)家庭成員都能選擇自己喜歡的口味。想出膠囊咖啡這個(gè)點(diǎn)子之后，下一步不是閉門造車，大量生產(chǎn)之后推向市場，而是要先做出一些樣品出來，小范圍投放市場。結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很喜歡這種膠囊咖啡，經(jīng)過一個(gè)階段的測試之后，綠山咖啡發(fā)現(xiàn)人們不僅需要各種口味的咖啡，還需要像可可、茶這類的熱飲。接下來他們和各大飲料品牌開展合作，推出了200多種不同口味的膠囊飲料。經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型，公司的股票6年漲了150多倍。當(dāng)然，一家企業(yè)走向成功的可能性有很多，但在綠山咖啡的案例里，成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以說是一個(gè)非常重要原因。