如何處理危機公關？

1，要做好危機公關，最基本的要求是什么？

2，危機公關的基本思路：面對輿論危機時該不該回應?什么時間回應?回應的基本策略是什么?

3，該怎么撰寫回應聲明？

經典案例：

2020年上半年因疫情影響，釘釘為學生提供必不可少的學習打卡平臺，但對于小學生來說，每日一釘，被釘釘網課支配的恐懼，讓小學生組團給釘釘打星，硬是逼得釘釘差點下架。

面對小學生瘋狂打一星，釘釘微博在線求饒，并上線鬼畜視頻跪地求饒。

這波公關操作不僅自黑讓品牌好感度節節上升，將品牌危機變轉機，且之后的一系列營銷以自黑自嘲為主，攬獲上半年話題度最高的品牌，也打出了一場堪稱教科書級別的自黑式神級危機公關案例。

更重要的是，借此釘釘以放低姿態、迎合年輕人口味的方式巧妙化解危機，并在后期延續風格不斷鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年輕化轉型和塑造大眾喜愛的親民品牌形象。