如何處理危機(jī)公關(guān)？

1，要做好危機(jī)公關(guān)，最基本的要求是什么？

2，危機(jī)公關(guān)的基本思路：面對輿論危機(jī)時(shí)該不該回應(yīng)?什么時(shí)間回應(yīng)?回應(yīng)的基本策略是什么?

3，該怎么撰寫回應(yīng)聲明？

經(jīng)典案例：

2020年上半年因疫情影響，釘釘為學(xué)生提供必不可少的學(xué)習(xí)打卡平臺，但對于小學(xué)生來說，每日一釘，被釘釘網(wǎng)課支配的恐懼，讓小學(xué)生組團(tuán)給釘釘打星，硬是逼得釘釘差點(diǎn)下架。

面對小學(xué)生瘋狂打一星，釘釘微博在線求饒，并上線鬼畜視頻跪地求饒。

這波公關(guān)操作不僅自黑讓品牌好感度節(jié)節(jié)上升，將品牌危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)，且之后的一系列營銷以自黑自嘲為主，攬獲上半年話題度最高的品牌，也打出了一場堪稱教科書級別的自黑式神級危機(jī)公關(guān)案例。

更重要的是，借此釘釘以放低姿態(tài)、迎合年輕人口味的方式巧妙化解危機(jī)，并在后期延續(xù)風(fēng)格不斷鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年輕化轉(zhuǎn)型和塑造大眾喜愛的親民品牌形象。