線下門店私域流量運(yùn)營(yíng)如何做？

01、門店為什么要做私域流量
私域流量的價(jià)值:是直接面對(duì)顧客，掌握客流量的主動(dòng)權(quán)。顧客什么時(shí)候再來門店消費(fèi)？明天還有多少顧客到店？解決門店經(jīng)營(yíng)過程中的流量擔(dān)憂。
門店甚至可以把抖音的流量、公眾號(hào)的流量、線下的流量、平臺(tái)的流量等所有與顧客發(fā)生觸點(diǎn)的流量，全部匯聚到門店自己的流量池當(dāng)中來。
形成一個(gè)自己能直接和顧客發(fā)生關(guān)系的流量池。

這可以提升門店的獲客效率。
你開店，他也開店，那怎樣才能比別人更高效率地獲客？
更加高效的獲客能力，是在存量的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中尤其重要的能力。
你在一個(gè)購(gòu)物中心開了兩家店，一家火鍋店，一家烤魚店。如果顧客去到以后再選擇吃烤魚還是火鍋，其實(shí)結(jié)果是很隨機(jī)的。
可如果你有辦法，能夠讓顧客出門之前就定了是吃烤魚還是吃火鍋，去提前干預(yù)顧客的消費(fèi)意向；那么你的獲客效率就會(huì)得到有效提升。
通過私域，門店還可以和顧客進(jìn)行更高頻次更深入的交流，建立信任、占領(lǐng)用戶時(shí)間，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)和營(yíng)收的增長(zhǎng)。

02、門店普通經(jīng)營(yíng)和私域經(jīng)營(yíng)的區(qū)別？
門店通過私域方式去經(jīng)營(yíng)，就像是用兩條腿走路。
傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)門店，是單一的只做公域經(jīng)營(yíng)，門店的單品更像是貨架，是固定的，流量是不穩(wěn)定的，這種模式以貨架、商品為中心，要不斷地買流量、做轉(zhuǎn)化。
門店和顧客之間是一次性的交易關(guān)系，門店要提高營(yíng)收額度，就需要不斷的加大投入成本。
而私域經(jīng)營(yíng)中，門店的客流量人群是可以歸屬門店的，這群人和門店之間是“熟人關(guān)系” ；可以不斷地產(chǎn)生價(jià)值。

03、那種門店適合做私域？
不同行業(yè)的門店，其實(shí)都建議去做私域流量。
開展私域流量運(yùn)營(yíng)可以將顧客通過企業(yè)微信，培養(yǎng)沉淀到門店，使顧客復(fù)購(gòu)門店的單品，成為門店反復(fù)可用的流量
寵物行業(yè)、美容行業(yè)、餐飲行業(yè)、零售行業(yè)等都是這樣。
顧客完成一次消費(fèi)體驗(yàn)后，門店希望顧客有后續(xù)的消費(fèi)動(dòng)作，添加顧客微信加強(qiáng)顧客聯(lián)系，不斷增進(jìn)信任關(guān)系，就能帶來復(fù)購(gòu)。

04、除了復(fù)購(gòu)，私域經(jīng)營(yíng)還有更大價(jià)值嗎？
給門店帶來復(fù)購(gòu)，提高營(yíng)收是私域流量的一部分價(jià)值。
而私域更大的價(jià)值是：讓門店的“客流量”可以積累。
門店和顧客變成“熟人關(guān)系”之后，每一個(gè)顧客都可以積累起來，同時(shí)這群顧客也是門店推廣的最佳渠道。
像“幸福西餅”品牌，幸福西餅的門店，就是利用私域模式，鼓勵(lì)顧客到小紅書和抖音去分享、種草和評(píng)論門店的商品。
老客可以帶來新客。

這樣的方式，老顧客和門店之間也有深程度的連接，也能幫助門店在其他的平臺(tái)上面帶來新顧客。
目前我們的客戶“幸福西餅”旗下大概擁有20萬私域用戶，每天私域都能貢獻(xiàn)直接單量，通過私域?qū)崿F(xiàn)促單。

05、門店怎么開始積累私域流量？
顧客到店消費(fèi)時(shí)候，門店有著大把機(jī)會(huì)，把顧客引入自己的私域流量，大部分的老板其實(shí)是坐在“金礦”上面哭窮。以前傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)，很多老板都忽略了這點(diǎn)。
我們把所有與顧客產(chǎn)生的連接點(diǎn)變成私域入口，將所有曝光引導(dǎo)至流量池，比如門店臺(tái)卡、員工引導(dǎo)、預(yù)約入口、電梯海報(bào)等等。
顧客就能自動(dòng)的被導(dǎo)入私域流量中，像“卡片西餐” ，只是用“掃碼”點(diǎn)餐功能，設(shè)置點(diǎn)餐碼放在桌臺(tái)上面，現(xiàn)在平均每天都可以帶來137位私域顧客。

06、私域流量會(huì)影響顧客體驗(yàn)嗎？
有些老板在做私域流量時(shí)，很關(guān)心顧客體驗(yàn)的事情，擔(dān)心社群的消息會(huì)打擾顧客。
私域一打擾，這是對(duì)私域流量的誤解。私域流量的社群和顧客體驗(yàn)，從來都不是相對(duì)立的關(guān)系；更像是一種互助關(guān)系。
通過私域的方式，顧客用更低的優(yōu)惠享受到門店商品，門店少花費(fèi)推廣的費(fèi)用，直接讓顧客獲利。
實(shí)現(xiàn)更快的成交效率、更多的復(fù)購(gòu)頻率。

在淡季， “五芳齋門店”會(huì)做一些清庫(kù)存的動(dòng)作，在社群里做活動(dòng)、發(fā)福利；在旺季，他們會(huì)在天貓或京東上做一些沖量或者新品的引流，爭(zhēng)取一些福利給私域里的用戶，并鼓勵(lì)用戶做內(nèi)容的分享和產(chǎn)出。

07、門店私域社群靠什么維持活躍？

私域社群的“活躍度＂并不重要。
社群的存在，只是門店和顧客聯(lián)系的形式，不一定要用來聊天。
像現(xiàn)在線上的外賣。只需要通過線上的形式，門店就可以把做好的餐飲品，交付給幾公里外的顧客手里。顧客下單，完全不需要到店。

提升門店?duì)I收，是社群的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。交付過程中間的形式，是多樣化的。發(fā)外賣傳單、做會(huì)員體系、做私域社群等，都是同樣的目地:為了達(dá)到成交。
主動(dòng)聯(lián)系顧客，提高成交率。門店和顧客越近/越熟悉，產(chǎn)生交易的可能性越大。
而門店的私域社群，就是一個(gè)和顧客足夠近距離的場(chǎng)景。在門店的社群，門店可以直接推送活動(dòng)觸達(dá)顧客，給顧客介紹菜品、介紹活動(dòng)、直接菜品折扣邀請(qǐng)顧客到店。

08、門店私域經(jīng)營(yíng)的過程怎么做？
1、多渠道引流:
要把所有與顧客產(chǎn)生的連接點(diǎn)變成私域入口，將所有曝光引導(dǎo)至流量池，比如門店臺(tái)卡、員工引導(dǎo)、收銀臺(tái)入口、電梯海報(bào)等等。
2、復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng):
不以復(fù)購(gòu)為目的私域經(jīng)營(yíng)都是耍流氓，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)私域時(shí)，想的最多的就是如何讓門店更好的“經(jīng)營(yíng)”顧客，讓顧客持續(xù)被我們“養(yǎng)成” ，持續(xù)跟門店發(fā)生關(guān)系。
3、周期性爆款:
私域的魅力在于可以免費(fèi)主動(dòng)影響顧客，給他們確定而持續(xù)的驚喜，從而養(yǎng)成習(xí)慣。
案例1:小區(qū)旁邊的烘培店，每天晚上九點(diǎn)半就在群里清庫(kù)存，五折搶購(gòu)庫(kù)存面包。
案例2:樂凱撒榴蓮比薩，針對(duì)私域粉絲策劃了會(huì)員日，每周二都有一個(gè)固定節(jié)目。其目的就是要讓用戶興奮，然后通過固定的節(jié)奏刺激用戶多消費(fèi)。和每年一次雙十一電商節(jié)同理。

4、裂變式傳播:
在已經(jīng)有的私域顧客基礎(chǔ)上，通過裂變，讓老客帶來新客。
所以我們基于門店的特點(diǎn)開發(fā)了砍價(jià)、拼團(tuán)、分銷等等裂變屬性的功能，幫助門店能夠老帶新、存量帶增量。
5、經(jīng)營(yíng)式連接:
持續(xù)與顧客保持聯(lián)系，建立影響關(guān)系。
通過智能物料，門店可以追蹤顧客的行為軌跡；通過推送，門店可以1秒內(nèi)向所有顧客發(fā)送消息，不斷影響顧客心智，讓顧客成為門店的忠實(shí)會(huì)員。＃私域流量