在數(shù)字和社交時代創(chuàng)造顧客價值和顧客關系
增加全新內(nèi)容“數(shù)字時代：網(wǎng)絡、移動、社交媒體營銷”。
探討了顧客參與營銷的新興趨勢。
新增整合營銷溝通的前沿內(nèi)容，指導營銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型工具，建立和創(chuàng)造更加精準、個性化和互動的客戶關系。
補充大量關于全球營銷的全新內(nèi)容。
補充大量企業(yè)實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統(tǒng)企業(yè)，也包括谷歌、蘋果、網(wǎng)飛、臉書等新時代的數(shù)字競爭者。